Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Toptech, Unipessoal Lda., NIPC 518179940, com sede na Rua de Custódio José Gomes Vilas Boas, n.º 21, R/C, Barcelinhos, 4755-059 Barcelos. Para qualquer questão sobre dados pessoais: email suporte@top-tech.pt (indique "Privacidade" no assunto), telefone +351 931 999 990 (chamada para a rede móvel nacional), ou carta para a morada da sede.

A Toptech não está obrigada a designar um encarregado de proteção de dados. Os pedidos são tratados diretamente pela gerência.

2. Que dados tratamos e de onde vêm

• Dados de identificação e contacto: nome, email, telefone, moradas de faturação e de entrega e, se o indicar, NIF e nome da empresa. Recolhidos na finalização da compra, na criação de conta e nos formulários.
• Dados da encomenda e do pagamento: produtos, valores, método de pagamento, número de telemóvel MB WAY e referências de pagamento. Não recebemos dados de cartões nem credenciais bancárias.
• Dados de pedidos e serviços: mensagens, pedidos de orçamento, reparações, avaliações de equipamentos que nos quer vender e reclamações.
• Pedidos de contacto dos anúncios: nome, telefone, email, código postal e as respostas que nos dá no formulário (operador atual, se tem fidelização e quando termina, serviços que tem em casa, quanto paga por mês, se o souber, e a melhor hora para lhe ligarmos). Recolhidos nos formulários dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram ou na página do site para onde os anúncios encaminham. Alguns campos vêm preenchidos pela Meta a partir do seu perfil e pode alterá-los antes de enviar. Guardamos também a campanha e o anúncio de onde veio o pedido, o registo das chamadas e das visitas marcadas e a prova do pedido e do consentimento (a data, as opções marcadas e o texto do formulário). O nome, o telefone, o código postal e as respostas às perguntas são necessários para enviar o pedido e para sabermos se e quando lhe podemos ligar. O email, o valor que paga por mês e o lembrete da fidelização são opcionais. Nos pedidos feitos na página do site com os cookies de marketing aceites, guardamos ainda, só até os enviarmos à Meta para medir os anúncios (secção 3), o endereço IP, o browser e os cookies da Meta dessa visita.
• Venda de equipamentos usados: dados do documento de identificação e dados para pagamento (IBAN ou telemóvel MB WAY).
• Dados de navegação: endereço IP e dados técnicos do browser nos registos dos servidores e, se aceitar cookies, dados de utilização do site. Ver a Política de cookies.

Os campos obrigatórios da finalização da compra são necessários para tratar a encomenda. O NIF é opcional: sem ele a fatura sai sem número de contribuinte.

3. Para que usamos os dados, com que fundamento e durante quanto tempo

Quando o fundamento é o interesse legítimo, pode opor-se ao tratamento. Quando é o consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o que foi feito antes.

Não tomamos decisões só com base em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos sobre si. Nos pedidos de contacto, as respostas ao formulário servem para sabermos se e quando lhe ligamos e que ofertas lhe apresentar, por exemplo se já é cliente da NOS ou se vive fora da nossa zona.

4. Com quem partilhamos os dados

Só partilhamos o necessário. Os prestadores que tratam dados por nossa conta (subcontratantes) estão obrigados por contrato a usá-los só para o serviço que nos prestam.

• Alojamento e infraestrutura: prestadores de alojamento, de entrega de conteúdos e de proteção da ligação, que alojam o site, as encomendas, a base de dados e o nosso sistema de gestão, onde ficam os pedidos de contacto, em servidores de alta segurança. O servidor da loja fica na União Europeia.
• Pagamentos: EuPago (MB WAY, Multibanco e EuroPix), que usa a PagBrasil para gerar o QR Code do EuroPix. Nas encomendas pagas com Klarna até 6 de setembro de 2026, a Klarna Bank AB (publ).
• Entregas: CTT, Correios de Portugal.
• Faturação e contabilidade: TOConline (programa de faturação) e o nosso gabinete de contabilidade.
• Email: o prestador do nosso serviço de email, para enviar as confirmações e responder aos seus pedidos.
• Estatística e publicidade, só com consentimento: Google Ireland Limited (Google Analytics e, quando ativo, Google Ads), TikTok Technology Limited (TikTok Pixel e envio de conversões) e Meta Platforms Ireland Limited (píxel da Meta, no Instagram e no Facebook).
• Avaliações de Clientes da Google, só se carregar no botão: a Google LLC recebe os dados da compra indicados na secção 3 e trata-os como responsável própria, nos termos da sua política de privacidade. Ao carregar no botão, a página carrega o serviço da Google, que pode guardar e ler cookies e usar tecnologias semelhantes no seu browser para esse fim. Pode gerir e apagar esses cookies como explicamos na Política de cookies. Sem o clique, a Google não recebe estes dados.
• Pedidos de contacto dos anúncios: a Meta Platforms Ireland Limited recolhe os dados nos formulários do Facebook e do Instagram e trata-os nos termos das suas condições e da sua política de privacidade. Para medirmos os anúncios, enviamos-lhe também, pela API de Conversões e com os contactos cifrados, o resultado do pedido (secção 3), nos termos das condições da Meta para as ferramentas de negócio. Tratam ainda estes pedidos, por nossa conta, um prestador de software de automatização, com sede e alojamento dos dados na União Europeia, que os encaminha para o nosso sistema de gestão, e um prestador de serviços de gestão de publicidade digital, estabelecido em Portugal, que cria e gere as campanhas e os formulários e mede os resultados, sem acesso ao nosso sistema de gestão.
• WhatsApp: se nos contactar por WhatsApp, ou nos pedir que o contactemos por WhatsApp, as mensagens passam pelos serviços da WhatsApp Ireland Limited.
• Comissão Europeia (VIES): só o NIF de empresas, para confirmar os dados da empresa.
• Operadores de telecomunicações: se aderir a um serviço da NOS, da MEO, da Vodafone ou da DIGI através da Toptech, os seus dados seguem para o operador, que é o responsável por esses dados.
• Marketplaces: nas compras feitas na Worten, na Amazon ou no KuantoKusta (e, até setembro de 2026, na Fnac), recebemos desses canais os dados necessários para a entrega.
• Parceiros técnicos de reparação, quando seja necessário para cumprir uma garantia.
• Autoridades, como a Autoridade Tributária ou os tribunais, quando a lei o exige.

5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores (por exemplo os de alojamento e entrega de conteúdos do site, a Google, a Meta e a TikTok e, no apoio e na operação do serviço, o prestador de automatização que encaminha os pedidos de contacto) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos e no Reino Unido. Nesses casos a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (no caso dos Estados Unidos, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, para as empresas certificadas) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão, nos termos do Capítulo V do RGPD. Pode pedir-nos uma cópia destas garantias pelos contactos indicados na secção 1.

6. Os seus direitos

Pode pedir-nos, a qualquer momento e sem custos:

• acesso aos seus dados e uma cópia;
• a retificação de dados errados ou incompletos;
• o apagamento dos dados, quando não tivermos de os guardar por lei;
• a limitação do tratamento;
• a portabilidade dos dados que nos deu, num formato de uso corrente;
• a oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo, incluindo os lembretes de carrinho e o envio à Meta do resultado do seu pedido de contacto;
• a retirada do consentimento, por exemplo nas Definições de cookies.

Para exercer estes direitos, escreva para suporte@top-tech.pt ou para a morada da sede. Respondemos no prazo máximo de um mês. Se o pedido for complexo, esse prazo pode ser prolongado por mais dois meses e avisamos antes. Podemos pedir-lhe que confirme a identidade.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

7. Segurança

O site usa ligações cifradas (HTTPS). O acesso aos dados de clientes está limitado a quem precisa deles para trabalhar e protegido por autenticação. Os pedidos de contacto ficam no nosso sistema de gestão, com acesso limitado a quem trata deles na Toptech. Os pagamentos são feitos no sistema da EuPago e nunca guardamos dados bancários ou de cartões.

8. Menores

O site não se dirige a menores de 13 anos e não recolhemos intencionalmente os seus dados. As compras devem ser feitas por maiores de idade ou com autorização dos pais.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor está no topo da página. Se a alteração for importante, avisamos no site.

Loja física: Rua Custódio José Gomes Vilas Boas, n.º 21, 4755-059 Barcelos.